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2025 年 1 月 3 日，我單位迎來了服務單位的兩位負責人，從他們的言談舉止，看出對我公司所做的2024年第四季度個人劑量監(jiān)測數(shù)據(jù)有質(zhì)疑，認為存在數(shù)據(jù)不真實的現(xiàn)象。當時，現(xiàn)場氣氛凝重，矛盾一觸即發(fā)。

這件事情要從2024 年 10 月份說起，當時他們委托我公司進行2024年第四季度個人劑量監(jiān)測，按要求我們給他們發(fā)放了個人劑量元件，并要求按規(guī)定佩戴。2025 年1月初，我們對該單位的個人劑量進行監(jiān)測，結(jié)果顯示十幾個人的監(jiān)測數(shù)據(jù)遠超 1.25msv 的調(diào)查水平，達到了 60msv 以上。按照我們的質(zhì)控體系和服務流程，立即與委托服務單位的管理人員進行溝通，確認是否有事故造成人員損傷，并給貴單位發(fā)放了“職業(yè)性外照射個人監(jiān)測劑量調(diào)查登記表”，同時對該單位兩臺探傷機進行了核查，固定探傷機控制室操作位、探傷室大門、四周墻體等關(guān)注點周圍劑量當量率為0.14--0.94μSv/h；移動探傷機周邊30m處監(jiān)督區(qū)邊界的劑量為1.07μSv/h，均符合國家標準。依據(jù)專業(yè)知識與以往經(jīng)驗，在同等條件下，按照正常的輻射傳播與衰減規(guī)律，這樣的環(huán)境劑量率根本不可能導致個人劑量監(jiān)測數(shù)據(jù)出現(xiàn)如此嚴重的超標情況。針對此事件，我單位迅速啟動應急響應機制，迅速成立了由放射防護專家、個人劑量監(jiān)測專業(yè)人員和客戶服務專員組成的專項小組。首先，對該批個人劑量元件、監(jiān)測該單位時熱釋光劑量儀運行情況、監(jiān)測人員操作程序等涉及個人劑量監(jiān)測的每一步進行認真核查，確認單位內(nèi)部質(zhì)控無誤后，同時又核實了現(xiàn)場檢測的數(shù)據(jù)。剛結(jié)束這些工作時，就出現(xiàn)了開頭的一幕。隨時，杜敬選總經(jīng)理帶領(lǐng)專項小組成員第一時間與來訪人員進行面對面溝通。我們深知，此刻的每一個舉動、每一句話語都關(guān)乎到客戶的信任和單位的聲譽。防護專家和技術(shù)人員通過深入淺出的講解，逐步拆解數(shù)據(jù)監(jiān)測的復雜流程，從個人劑量元件的工作原理、檢測儀器的精準度、操作的規(guī)范性，到數(shù)據(jù)錄入與分析的嚴謹性，一一展示在他們面前。每一個關(guān)鍵節(jié)點都有詳實證據(jù)支撐，每一個數(shù)據(jù)變化都有合理邏輯可循。隨著交流深入，質(zhì)疑的堅冰逐漸消融。服務單位負責人開始仔細審視我們提供的資料，眼神從最初的懷疑變?yōu)閷Ｗ?，進而不時點頭認可。經(jīng)過兩個多小時的深入探討與現(xiàn)場核實，他們開始認識到問題可能出在自己身上，經(jīng)和現(xiàn)場探傷放射工作人員多次聯(lián)系溝通，終于找出了出現(xiàn)問題的原因，原來是他們將個人劑量計放到了移動探傷機旁邊，這場誤會得到了成功化解，也使服務單位對我們的工作態(tài)度和專業(yè)能力給予了高度評價，表示回去立即規(guī)范劑量計的佩戴，加強內(nèi)部管理，并對之前的沖動表達了歉意。

  回想公司成立七年來，憑借扎實的技術(shù)功底、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高效的服務質(zhì)量，贏得了很多客戶的信任。通過這件事情，更讓我們深刻認識到真誠溝通與專業(yè)服務的必要性和重要性。今后，我們更要注重對服務單位進行有關(guān)知識的傳播，提高防護意識。我們將持續(xù)提升技術(shù)水平和服務質(zhì)量，為企業(yè)保駕護航，為群眾守護健康。